8 августа, 2016

В УПРиУ подвели итоги работы в июле

В июле 2016 года в Управление потребительского рынка и услуг Администрации города Норильска для защиты своих прав потребителей обратилось 117 граждан, из них 8 - индивидуальных предпринимателей (по вопросам разъяснения практики применения действующего законодательства) и 109 потребителей с претензиями на товары и услуги ненадлежащего качества.

В том числе, поступило обращений по районам: Центральный – 60 обращений, Талнах и Кайеркан – 33 и 24 соответственно.

Структура заявлений и обращений граждан на услуги по видам деятельности предпринимателей следующая:

·       услуги торговли – 82 обращения

·       бытовые услуги – 10 обращений

·       жилищно-коммунальные услуги – 4 обращения

·       транспортные услуги – 4 обращения

·       банковские услуги – 5 обращений

·       услуги общественного питания – 1 обращение

·       прочие услуги –11 обращений.

По поступившим обращениям специалистами Управления дано: 92 консультации потребителям и субъектам предпринимательства, оказана помощь в составлении 23 претензий, подготовлен 1 проект искового заявления в суд. Получено 1 письменное обращение, после рассмотрения которого, заявителю направлен ответ.   

Из всех обращений потребителей значительную часть составляют обращения на услуги торговли 65,8%. В числе основных причин, вызвавших обращения потребителей, по-прежнему остается продажа товаров с недостатками, из них наибольшая часть обращений на непродовольственные товары.

По заявленным обращениям за отчетный период потребителям в добровольном порядке был возмещен ущерб на сумму 390 128 рублей.

В том числе:

- продавец вернул деньги за некачественный товар в 4-х случаях на сумму 80 339 руб.;

- продавец устранил недостаток в товаре за свой счет - в 6-и случаях на сумму товара 90 150 руб.;

- продавец заменил некачественный товар - в 7-ми случаях на сумму 146 899 руб.;

- за нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара продавцом в   1-ом случае потребителю возвращены денежные средства в сумме 9 680 руб.;

- продавец вернул деньги за качественный товар, не подошедший по размеру, в    1-ом случае на сумму 32 990 руб.;

- исполнитель устранил недостатки выполненной работы на сумму 30 070 руб. в    2-х случаях.

          Соотношение обращений потребителей в целях защиты своих прав по сферам деятельности предпринимателей следующее:

 

Июль 2016

%

 

Поступило обращений на нарушения прав потребителей в сферах деятельности субъектов предпринимательской деятельности

 

предпринимательской предпринимательства:

 

 

66,0

%

-

 торговля непродовольственными товарами;

4,5

%

-

 торговля продовольственными товарами;

8,3

%

-

 бытовые услуги;

3,7

%

-

 жилищно-коммунальные услуги;

3,7

%

-

 транспортные услуги;

4,6

%

-

 банковские услуги;

0,9

%

-

услуги общественного питания;

8,3

%

-

 прочие услуги

 

Консультирование граждан по защите прав потребителей, помощь в составлении претензий и исковых заявлений оказывается специалистами Управления потребительского рынка и услуг бесплатно.

Консультацию по вопросу защиты прав потребителей можно получить ежедневно с понедельника по пятницу с 9-00 до 17-00 часов (с перерывом на обед с 13-00 до 14-00) по телефонам: в Центральном районе 43-71-94, 43-71-90 (доб.2216, 2217, 2218), в районе Талнах – 43-71-95, в районе Кайеркан – 43-71-97. При необходимости, по вопросам защиты прав потребителей можно прийти на прием в Управление потребительского рынка и услуг Администрации города Норильска:

- в Центральном районе по адресу ул. Кирова, 21, 5-й этаж, кабинет № 509, в среду, четверг и пятницу с 9-00 до 13-00, с 14-00 до 17-00;

- в районе Талнах по адресу ул. Диксона, 10, кабинет № 205, во вторник и четверг с 9-00 до 13-00, с 14-00 до 17-00; в среду с 14-00 до 17-00;

- в районе Кайеркан по адресу ул. Шахтерская, 9А, во вторник и четверг с 9-00 до 13-00, с 14-00 до 17-00; в среду с 14-00 до 17-00;

Информацию о деятельности УПРиУ по защите прав потребителей и другую информацию, касающуюся потребительского рынка и услуг, можно найти в Интернете на сайте: http://www.upriu.ru.

 

2008-2018 (с) Официальный сайт города Норильска.
Все права защищены.

Адрес: 663300, Красноярский край, г. Норильск, Ленинский проспект, 24а
Тел./Факс: +7 (3919) 43-71-21